網(wǎng)絡輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的，公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持有的，有較強影響力、傾向性的言論和觀點。一旦出現(xiàn)輿情危機，借助于網(wǎng)絡傳播的便捷性，網(wǎng)絡輿情往往會在一夜之間風靡整個網(wǎng)絡，使群體性事件惡性發(fā)展，帶來廣泛而深遠的惡劣影響。因此，必須加強日常監(jiān)測、搭建預警體系、堅持“黃金時間”原則，及時化解網(wǎng)絡輿情危機，牢牢掌握網(wǎng)絡輿論主導權(quán)。

 

 

　　化解網(wǎng)絡輿論危機，做好輿情監(jiān)測工作是基礎。做好日常輿情監(jiān)測工作，具有重要的意義：有利于隨時了解網(wǎng)絡輿論動向，尤其是負面網(wǎng)絡輿情，有效排解醞釀中的輿情危機；有利于及時向有關部門反饋發(fā)現(xiàn)的不利社會穩(wěn)定、重大的虛假輿情；有利于全面掌握群眾思想動態(tài)，并對日常網(wǎng)絡輿情進行正確的輿論引導；有利于為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。因此，各級政府都要成立專門負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的機構(gòu)，配備專門工作人員，投入專項資金對網(wǎng)絡輿情比較集中的網(wǎng)站和論壇做好監(jiān)測工作，以有效化解網(wǎng)絡輿情危機。

 

　　化解網(wǎng)絡輿論危機，搭建輿情預警體系是核心。美國氣象學家發(fā)現(xiàn)“一只南美洲亞馬遜流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，就可以在兩周后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。”，這就是著名的“蝴蝶效應”，它現(xiàn)在常被用來形容看似一件微不足道的事情最后會引發(fā)的一系列連鎖反應。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播具有的速度快、范圍廣、影響大等特點，借助社會個別事件制造傳播網(wǎng)絡謠言、混淆視聽的網(wǎng)絡輿論事件若不及時準確處理，極有可能使個別事件惡性發(fā)展，并引發(fā)連鎖反應，最終帶來嚴重負面影響。因此，化解網(wǎng)絡輿論危機，必須搭建輿情預警體系。

 

　　化解網(wǎng)絡輿論危機，堅持“黃金時間”原則是關鍵。網(wǎng)絡輿情危機醞釀和爆發(fā)有其規(guī)律性，相關部門在處理網(wǎng)絡輿情危機時需要堅持“黃金時間”原則，及時回應社會關切。甕安事件、石首事件、南京海輪沉沒事件發(fā)生后，相關部門未在黃金時間對網(wǎng)絡傳言和小道消息進行回復和澄清，引發(fā)不明真相群眾恐慌和聚集，演變?yōu)槿后w性事件；昆明商戶集體上街堵路事件發(fā)生后，有關部門第一時間發(fā)布消息，澄清事實、駁斥謠言，對平息事件起到了重要作用。因此，只有堅持黃金時間原則，及時披露信息，澄清事實，才能及時有效化解網(wǎng)絡輿論危機。

 

　　“凡事預則立，不預則廢。”網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)固然有其突發(fā)性和隱蔽性，但也并不是全無規(guī)律可言，網(wǎng)絡輿情危機從萌芽、發(fā)展、形成、興起和衰落往往有其自身固有的規(guī)律和特點。只要我們做好網(wǎng)絡輿情日常監(jiān)測，及時發(fā)布輿情預警、第一時間進行正確處理，就可以及時了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)、有效排解醞釀中的輿情危機，及時化解網(wǎng)絡輿論危機，做出正確輿論引導，牢牢掌握網(wǎng)絡輿論主導權(quán)。