為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)效率，建立統(tǒng)一、便捷、高效的12345政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)市人民政府同意，擬面向社會(huì)公開招聘12345服務(wù)熱線話務(wù)員15名。

　　一、招聘崗位計(jì)劃數(shù)及崗位代碼

　　12345服務(wù)熱線話務(wù)員（女性），崗位代碼：201704

　　二、招聘條件

　?。ㄒ唬┳窦o(jì)守法，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)違法犯罪前科；

　?。ǘ碜o(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，熱愛(ài)熱線咨詢服務(wù)工作，服從組織分配；

　?。ㄈ┯幸欢ǖ恼呃碚撍胶蜕鐣?huì)組織管理能力，有很好的口頭表達(dá)能力，具有符合崗位要求的工作能力；

　?。ㄋ模┚哂姓Ｂ男新氊?zé)的身體條件，能夠參與夜間話務(wù)值班；

　?。ㄎ澹┠挲g在25周歲及以下（1991年10月1日以后出生）;學(xué)歷為大專及以上文化程度；具有國(guó)家普通話水平測(cè)試二級(jí)及以上資格證書。

　　三、報(bào)名

　?。ㄒ唬﹫?bào)名時(shí)間：2017年10月31日9:00至11月3日16:00。

　　（二）報(bào)名方式：本次招聘考試的報(bào)名、初審、繳費(fèi)和打印準(zhǔn)考證均通過(guò)潛江人事考試網(wǎng)(www.qjrsks.com)進(jìn)行。

　?。ㄈ﹫?bào)名要求及辦法:

　　報(bào)考人員于2017年  10月 31 日9:00至 11 月 3 日16:00期間登錄潛江人事考試網(wǎng)報(bào)名，報(bào)名時(shí)，報(bào)考人員應(yīng)仔細(xì)閱讀本公告和誠(chéng)信承諾書，如實(shí)填寫有關(guān)信息。報(bào)名繳費(fèi)后，視為簽訂了《潛江市12345話務(wù)員招聘考試誠(chéng)信承諾書》。如考生報(bào)名資格條件不符合崗位要求或填寫信息錯(cuò)誤，以及弄虛作假，由此產(chǎn)生的后果由考生本人承擔(dān)。

　　報(bào)名與考試時(shí)必須使用二代身份證。報(bào)考人員應(yīng)上傳本人近期免冠電子照片(近期免冠正面登記照，jpg格式)。

　　（四）查詢報(bào)考初審結(jié)果與繳費(fèi)

　　報(bào)考人員請(qǐng)于2017年10月31日至11月3日期間登錄潛江人事考試網(wǎng)查詢報(bào)考初審結(jié)果。通過(guò)報(bào)考申請(qǐng)初審的，不能再報(bào)考其他崗位，應(yīng)于2017年10月31日9:30至11月5日16:00期間在該網(wǎng)站上繳納50元報(bào)名考試費(fèi)。未按時(shí)報(bào)名繳費(fèi)者視為自動(dòng)放棄考試。

　　四、下載打印準(zhǔn)考證

　　報(bào)名繳費(fèi)確認(rèn)者請(qǐng)于2017年11月7日9:00至11月10日22:00期間登錄潛江人事考試網(wǎng)下載打印準(zhǔn)考證事項(xiàng)。打印中遇到問(wèn)題請(qǐng)與潛江市人事考試院（6235833）聯(lián)系解決。

　　五、考試

　?。ㄒ唬┛荚嚥扇∶嬖嚪绞竭M(jìn)行。面試主要測(cè)試應(yīng)聘人員對(duì)理解分析問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)等。面試成績(jī)滿分100分。

　　（二）招聘崗位計(jì)劃數(shù)與報(bào)名人數(shù)比例達(dá)不到1:2的，原則上核減招聘崗位計(jì)劃，確因工作需要，根據(jù)報(bào)名情況確定是否放寬招聘比例。

　　具體事宜在市人事考試網(wǎng)發(fā)布公告。

　　（三）面試考試時(shí)間地點(diǎn)詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。

　　六、加分

　?。ㄒ唬┘臃謼l件。符合以下條件之一的人員，考試成績(jī)加1分；如同時(shí)符合下列兩個(gè)條件的，考試成績(jī)加2分：

　　1、具有話務(wù)員工作經(jīng)歷1年以上加1分;

　　2、復(fù)退軍人加1分。

　?。ǘ┘臃謱彶椋河性拕?wù)員工作經(jīng)歷的出具原所在單位主管部門證明及工資發(fā)放憑證原件和復(fù)印件（第1個(gè)月的、最后1個(gè)月的工資發(fā)放憑證），復(fù)印件必須經(jīng)所在單位加蓋公章；復(fù)退軍人出具退伍證原件和復(fù)印件。于11月6日9：00到11月8日16日16:00期間到市城市管理局進(jìn)行審核，以便加分，否則按放棄加分處理。加分人員在人事考試網(wǎng)公示。

　　七、成績(jī)計(jì)算

　　（一）考生成績(jī)=面試成績(jī)+加分。

　　按招聘崗位職數(shù)從高分到低分排列總成績(jī)后，出現(xiàn)招聘崗位計(jì)劃數(shù)末位總成績(jī)并列情況，由市城市管理局考核后，提出意見(jiàn)。

　?。ǘ┌凑衅笉徫宦殧?shù)從高分到低分排列總成績(jī)后，出現(xiàn)招聘崗位計(jì)劃數(shù)末位總成績(jī)并列情況，對(duì)成績(jī)并列考生進(jìn)行加試，按照加試成績(jī)，確定進(jìn)入資格復(fù)審人員名單。

　　八、報(bào)考條件資格復(fù)審

　　根據(jù)考試成績(jī)，按照1:1比例對(duì)擬進(jìn)入體檢環(huán)節(jié)的考生進(jìn)行報(bào)考條件資格復(fù)審，資格審查主要查驗(yàn)本人居民身份證、畢業(yè)證、普通話等級(jí)證等有效證件原件和復(fù)印件；因資格審查不合格出現(xiàn)空額，按考試成績(jī)依次遞補(bǔ)。復(fù)審合格在潛江人事考試網(wǎng)公示。

　　九、體檢

　　市城市管理局組織資格復(fù)審合格人員進(jìn)行體檢。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn)，體檢費(fèi)用自理。因體檢不合格出現(xiàn)的空額，根據(jù)工作需要和面試情況依次遞補(bǔ)，遞補(bǔ)人員進(jìn)入資格復(fù)審，復(fù)審合格進(jìn)入體檢環(huán)節(jié)。

　　十、考核

　　如有違反國(guó)家法律法規(guī)、違反計(jì)劃生育政策和弄虛作假、以及其他原因不能勝任12345話務(wù)員工作的取消聘用資格。因考核不合格出現(xiàn)的空額，由市城市管理局根據(jù)工作需要和面試情況依次遞補(bǔ)，遞補(bǔ)人員按本公告第八條、第九條執(zhí)行。

　　十一、公示

　　擬聘人員在市人事考試網(wǎng)、市城市管理局網(wǎng)站公示7個(gè)工作日，公示無(wú)異議，由用人單位與擬聘人員簽訂聘用合同。

　　十二、用人方式和工資待遇

　　聘用人員采取以錢養(yǎng)事的方式管理，服從用人單位工作安排和工作崗位的調(diào)劑。用人單位與聘用人員簽訂以錢養(yǎng)事聘用合同，用人單位主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。聘用人員工資待遇按照以錢養(yǎng)事的方式確定。

　?。ㄒ唬?2345服務(wù)熱線話務(wù)員年人頭經(jīng)費(fèi)為5萬(wàn)元（含“五險(xiǎn)一金”費(fèi)用）。

　?。ǘ?2345服務(wù)熱線話務(wù)員工資實(shí)行績(jī)效考核，考核辦法由市12345熱線辦公室制定，并組織考核兌現(xiàn)。

　?。ㄈ┟磕臧?0%的比例評(píng)選優(yōu)秀話務(wù)員，被評(píng)為優(yōu)秀12345服務(wù)熱線話務(wù)員的年終每人獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

　　（四）12345服務(wù)熱線話務(wù)員人頭包干經(jīng)費(fèi)和年終獎(jiǎng)金等由市財(cái)政全額解決。

　　十三、其他事項(xiàng)

　　（一）本次招聘由市城市管理局與市人社部門共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　（二）招聘咨詢電話：0728-6280863（市城市管理局）；

　?。ㄈ﹫?bào)名考務(wù)咨詢電話：0728-6235833(市人事考試院)

　?。ㄋ模摻耸驴荚嚲W(wǎng)：www.qjrsks.com

　　本公告由市城市管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　附件：1.誠(chéng)信承諾書

　　2.考生面試須知

　　2017年10月19日

　　附件1：

　　潛江市12345政府公共服務(wù)熱線話務(wù)員招聘考試誠(chéng)信承諾書

　　我已閱讀了《潛江市12345政府公共服務(wù)熱線話務(wù)員招聘公告》的有關(guān)報(bào)考規(guī)定, 清楚并理解其內(nèi)容。經(jīng)認(rèn)真考慮,鄭重承諾以下事項(xiàng):

　　1、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供本人個(gè)人信息、證明資料、證件等相關(guān)材料；不弄虛作假，不偽造、不使用假證明、假證書。同時(shí)準(zhǔn)確填寫及核對(duì)有效的手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話、通訊地址等聯(lián)系方式，并保證在報(bào)考期間聯(lián)系暢通。

　　2、如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交納考試報(bào)名費(fèi)，本人將自動(dòng)放棄本次考試報(bào)名。

　　3、如未在規(guī)定的時(shí)間下載打印準(zhǔn)考證，逾期責(zé)任自負(fù)。

　　4、自覺(jué)服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守《考場(chǎng)規(guī)則》，接受監(jiān)考人員檢查、監(jiān)督和管理。如有違紀(jì)、違規(guī)行為按照有關(guān)規(guī)定接受處罰。

　　5、如被確定為招聘對(duì)象，本人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理聘用手續(xù)的相關(guān)工作。

　　對(duì)違反以上承諾所造成的后果，本人自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　承諾人：

　　附2：考生面試須知

　　1、參加面試的人員必須在面試準(zhǔn)考證規(guī)定的報(bào)到時(shí)間以前憑本人身份證、面試準(zhǔn)考證進(jìn)入考場(chǎng)，到候考室報(bào)到，遲到者作棄權(quán)處理。

　　2、面試開始后考生憑面試準(zhǔn)考證和面試抽簽號(hào)進(jìn)入面試考場(chǎng)。

　　3、嚴(yán)禁攜帶手機(jī)等通訊工具，已攜帶的，一律交候考室工作人員統(tǒng)一保管。未按規(guī)定上交工作人員保管的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是否使用，均作違紀(jì)處理。

　　4、參加面試的人員在候考室內(nèi)要自覺(jué)聽從工作人員安排，必須保持安靜，不得抽煙、大聲喧嘩，不得向外傳遞抽簽信息，不得向工作人員打聽面試的有關(guān)內(nèi)容。面試人員遇到上衛(wèi)生間等特殊情況，需要向工作人員及時(shí)報(bào)告，面試人員在候考期間不得借任何理由擅自離開候考室，否則將視為違紀(jì)。

　　5、面試人員憑隨機(jī)抽取確定順序號(hào)進(jìn)入面試考場(chǎng)，不得涂改和相互交換，否則將視為違紀(jì)。

　　6、面試時(shí)，面試人員不得穿戴有明顯特征的服裝、飾品進(jìn)入面試室;面試人員答題時(shí)不得涉及本人姓名、家長(zhǎng)、家庭及相關(guān)親屬(面試試題要求的除外)等有關(guān)背景信息;考生進(jìn)入面試考場(chǎng)，除可以向考官和工作人員集體問(wèn)好外，不能單獨(dú)稱呼或以其他任何形式向面試考場(chǎng)內(nèi)任何一名考官或其他人員打招呼，否則將視為違紀(jì)。

　　7、面試中，考生不準(zhǔn)在《考生面試題本》上作任何記錄，可在草稿紙上作記錄。面試后，不得將《考生面試題本》和草稿紙帶離考場(chǎng)。

　　8、面試席位上有座鐘，僅供面試人員掌握時(shí)間參考，不作為記時(shí)依據(jù)。面試時(shí)間以現(xiàn)場(chǎng)記時(shí)員掌握的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　9、參加面試的人員面試結(jié)束后，聽從主持人安排到面試考場(chǎng)外就座，等候宣布面試成績(jī)，不得在面試考場(chǎng)內(nèi)外隨意走動(dòng)、講話、吸煙。面試結(jié)束后，考生應(yīng)迅速離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近停留議論、不得以任何方式向候考室考生泄露考題，否則將視為違紀(jì)。

　　10、每位考生的面試成績(jī)按“隔位報(bào)分法”當(dāng)場(chǎng)宣布。宣布時(shí)，逐一報(bào)出考官評(píng)分、最高分、最低分和最后得分，考生聽分、簽名確認(rèn)后離開面試考場(chǎng)。

　　11、每個(gè)面試考場(chǎng)的上午前三位考生答題完畢后，由主考官組織對(duì)前三位考生的面試進(jìn)行合議后，再由各位考官獨(dú)立評(píng)分，并正式進(jìn)入計(jì)分、核分和成績(jī)公布環(huán)節(jié)。后面其他考生的面試正常進(jìn)行。

　　12、對(duì)面試違紀(jì)人員，取消面試資格或面試成績(jī)。

　　2017年10月19日