2018年江蘇蘇州張家港親情（虛擬）養(yǎng)老院招聘話務(wù)員簡(jiǎn)章
張家港市親情（虛擬）養(yǎng)老院話務(wù)員招聘簡(jiǎn)章
為進(jìn)一步提高我市養(yǎng)老服務(wù)綜合水平，暢通群眾訴求渠道，進(jìn)一步密切政府與群眾的聯(lián)系，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,在張家港市虛擬養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)立話務(wù)中心。根據(jù)《張家港市機(jī)關(guān)事業(yè)單位編外用工管理意見(jiàn)》（張政辦〔2012〕9號(hào)），將面向社會(huì)公開(kāi)招聘編外合同制話務(wù)人員5名，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公布如下：
一、崗位介紹
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1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)市民來(lái)電，包括咨詢、求助、投訴、建議等。
2.服務(wù)對(duì)象滿意度回訪和緊急求助處理。
（二）工作地點(diǎn)
張家港市市民服務(wù)中心三樓302室（市政府對(duì)面樓）。2018年底搬至城南活動(dòng)中心（老城南派出所拆除新建大樓）。
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實(shí)行輪休，無(wú)固定節(jié)假日，每周休息2天。2019年搬至城南活動(dòng)中心后需上夜班。
二、招聘基本條件
1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵紀(jì)守法，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄，并具有正常履行崗位職責(zé)必備的身體條件和招聘崗位所規(guī)定的具體資格條件。
2.年齡為18周歲以上、38周歲以下（即1979年1月31日至2000年2月9日期間出生）。
3.限張家港市戶籍人員。符合政策性安置或照顧條件的報(bào)名者（如：夫妻分居兩地、父母身邊無(wú)子女、符合隨軍條件的軍人配偶等），可憑配偶或父母戶籍報(bào)考。
4.下列人員不得報(bào)考：現(xiàn)役軍人、在讀非應(yīng)屆普通高校生；被辭退未滿5年的原機(jī)關(guān)、事業(yè)身份的工作人員；曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員和曾被開(kāi)除公職的人員；在國(guó)家法定考試中被認(rèn)定有舞弊等嚴(yán)重違反紀(jì)律行為人員；法律規(guī)定不得聘用為事業(yè)單位工作的其他情形人員。
5.具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)并愿意從事話務(wù)員工作，有上進(jìn)心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。
三、招聘崗位、人數(shù)及條件
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招考單位 |
招聘 職位 |
招聘 人數(shù) |
學(xué)歷 |
專業(yè) |
其他 |
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市親情（虛擬）養(yǎng)老院 |
話務(wù)員 |
5 |
大專及以上 |
不限 |
女性 |
四、報(bào)名與資格審查
1.報(bào)名時(shí)間：2018年1月31日-2月9日，上午8:30-11:00，下午13:30-17:00。
2.報(bào)名地點(diǎn)：張家港市人才市場(chǎng)人才交流大廳。
3.報(bào)名要求：報(bào)名者須持個(gè)人簡(jiǎn)歷、本人居民身份證、戶口簿、畢業(yè)證書等原件和復(fù)印件各1份，并隨帶近期一寸正面免冠彩照2張，填寫《張家港市親情（虛擬）養(yǎng)老院招聘話務(wù)員報(bào)名登記表》，接受資格審查。
4.夫妻兩地分居的，還應(yīng)出示結(jié)婚證書、在張家港一方的身份證、戶籍證明；父母身邊無(wú)子女的，還應(yīng)出示父母雙方在張家港的戶籍證明；符合隨軍條件的軍人配偶，還應(yīng)出示軍隊(duì)師以上政治部門同意隨軍的批文；留學(xué)歸國(guó)人員還應(yīng)出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料。
5.本次招聘，設(shè)定開(kāi)考比例為2:1。報(bào)名結(jié)束后達(dá)不到開(kāi)考比例的崗位，將核減招考計(jì)劃，直至取消該崗位。
五、招聘考試程序
考試分三輪進(jìn)行（具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知）。
1.第一輪計(jì)算機(jī)測(cè)試，內(nèi)容為文字錄入。成績(jī)?yōu)榘俜种疲细駰l件為60字/分鐘，達(dá)不到合格條件的直接淘汰。
2.第二輪筆試，內(nèi)容主要包括時(shí)事政治、法律常識(shí)、文化知識(shí)、養(yǎng)老服務(wù)基本知識(shí)等。成績(jī)?yōu)榘俜种?，合格分?0分。筆試不提供指定教材。在筆試合格的考生中，根據(jù)成績(jī)從高分到低分按計(jì)劃錄用人數(shù)3倍的比例確定參加面試的人選，不足比例的，按實(shí)際符合條件人數(shù)確定面試人選。
3.第三輪面試，采取結(jié)構(gòu)化面試的形式。面試成績(jī)?yōu)榘俜种?，合格分?0分。
考試成績(jī)保留2位小數(shù)，第3位小數(shù)按“四舍五入”處理。根據(jù)考試總成績(jī)（計(jì)算機(jī)測(cè)試占20%、筆試成績(jī)占40%、面試成績(jī)占40%的比例）從高分到低分排序，按招聘計(jì)劃數(shù)1:1的比例確定進(jìn)入體檢的人選（總成績(jī)相同的，取筆試分高者，再相同取面試分高者）。
六、體檢和考核
1．體檢按修訂后的《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
2．根據(jù)招聘崗位要求，對(duì)體檢合格人員進(jìn)行考核（政審）。因體檢、考核（政審）不合格出現(xiàn)缺額時(shí)，在考試合格分以上的人員中按總成績(jī)從高分到低分一次性遞補(bǔ)。
七、公示和錄用
經(jīng)考試、體檢、考核（政審）合格的人員，在張家港人才網(wǎng)（www.zjgrc.com）網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)和考生監(jiān)督，期限為5個(gè)工作日。如有舉報(bào)，要求舉報(bào)者署名，實(shí)事求是地反映問(wèn)題，并提供必要的調(diào)查線索。擬錄用人員主動(dòng)放棄錄用資格的，在報(bào)考同一崗位的人員中，按考試總成績(jī)從高分到低分一次性遞補(bǔ)。公示結(jié)束，放棄錄用資格的，不再遞補(bǔ)。經(jīng)公示無(wú)異議后，由張家港市親情（虛擬）養(yǎng)老院發(fā)放錄取通知書。憑錄取通知書辦理調(diào)動(dòng)、就業(yè)報(bào)到手續(xù)。錄用人員試用期為2個(gè)月。試用期滿經(jīng)考核不合格的，取消聘用資格，自謀職業(yè)。
在考試、體檢、考核中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定條件的，則取消報(bào)考資格，責(zé)任自負(fù)。報(bào)名者一旦被錄用，須按《錄用通知書》規(guī)定的時(shí)間及時(shí)報(bào)到，如與原單位發(fā)生人事（勞動(dòng)）爭(zhēng)議等事項(xiàng)，均由本人負(fù)責(zé)協(xié)商解決。
八、人員待遇
所聘人員為合同制工作人員，年薪約6.0萬(wàn)（含五險(xiǎn)一金）。
九、其他要求和說(shuō)明
在招錄各環(huán)節(jié)中，考生應(yīng)保持通訊暢通，以電話等方式通知考生前來(lái)補(bǔ)充材料、體檢、報(bào)到等，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)未到達(dá)的，視為自動(dòng)放棄。
十、附則
本簡(jiǎn)章由張家港市親情（虛擬）養(yǎng)老院負(fù)責(zé)解釋。咨詢電話：55398819。
張家港市親情（虛擬）養(yǎng)老院
2018年1月30日
