面試熱點(diǎn)：小區(qū)試點(diǎn)垃圾分類上門服務(wù)預(yù)約
熱點(diǎn)背景
在Y小區(qū)，居民可以掃描二維碼，下載“M家分類”微信小程序，在上面可以填寫住址和預(yù)約時間，凡是參與的住戶都會收到一個可重復(fù)利用的帆布袋，和安裝袋子的架子，還有帶有垃圾分類知識的小冊子，住戶可以將可回收物、有害垃圾放入袋子，小區(qū)有專門的上門回收員上門回收，住戶足不出戶便可一鍵回收。點(diǎn)擊進(jìn)入“M家分類”小程序，看到首頁上方有收錢付錢、入門指南、分類指南等，中間有藍(lán)色的預(yù)約回收按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去，填寫上門地址，選擇回收類別和預(yù)約時間即可下單。針對友誼小區(qū)老年人較多的情況，小區(qū)為老年住戶開通電話服務(wù)，打個電話就有專人上門回收。
目前該小區(qū)垃圾分類只有可回收垃圾和有害垃圾，廚余垃圾并不在回收范圍內(nèi)。據(jù)物業(yè)工作人員介紹，根據(jù)《生活垃圾分類工作實(shí)施方案》相關(guān)要求，對于城市居民生活區(qū)的生活垃圾分類，可以按照可回收物、有害垃圾和其他垃圾來進(jìn)行分類。
一些老年用戶關(guān)心環(huán)保金如何兌換問題。物業(yè)工作人員說到，他們和程序開發(fā)的公司研究，后期環(huán)保金可以兌換物業(yè)費(fèi)，也可以在線下商城購物。
模擬試題
某小區(qū)試點(diǎn)垃圾分類上門服務(wù)預(yù)約，足不出戶在微信小程序上預(yù)約便會有專門的上門回收員上門回收。對此你怎么看?
解析
1.概括現(xiàn)象，予以肯定評價
綠水青山就是金山銀山，近兩年來，全國各大中型城市都在推行垃圾分類來減輕垃圾處理壓力，濰坊該小區(qū)的這一做法，在響應(yīng)垃圾分類這一中央宏觀政策的同時，也順應(yīng)了當(dāng)下時代的發(fā)展趨勢，是以創(chuàng)新之舉。
2.分析該現(xiàn)象的意義
(1)利用微信小程序進(jìn)行垃圾分類上門預(yù)約服務(wù)，能夠激發(fā)居民垃圾分類的主動性，通過這一新的操作方式，提高垃圾分類效率;
(2)微信作為一種最普及的聊天軟件，利用其小程序進(jìn)行垃圾分類也起到了一定的宣傳引導(dǎo)作用，有助于垃圾分類在當(dāng)?shù)氐耐菩新鋵?shí);
(3)這一預(yù)約上門服務(wù)，能夠有效的減輕居民垃圾分類的難度，提高居民垃圾分類的配合度，也能夠通過上門回收人員的手把手教學(xué)，普及分類知識;
(4)這一新的回收分類方式，也有利于提高資源的利用率，凈化該小區(qū)的環(huán)境。
3.分析該做法的問題
(1)疫情期間，應(yīng)該少聚集，垃圾回收員上門回收處理垃圾，讓疫情感染傳播的風(fēng)險進(jìn)一步增大;
(2)該小程序的使用者還是以年輕人為主，老年人對這一操作模式掌握困難;
(3)一時火爆可能是圖一時新鮮，利用小程序進(jìn)行上門預(yù)約服務(wù)還需要把好后期的獎勵兌換內(nèi)容落實(shí)落地;
(4)上門服務(wù)可能會與居民產(chǎn)生相應(yīng)的沖突和爭執(zhí)，部分居民會覺得讓陌生人進(jìn)入家門不安全從而有抵觸心理。
4.提對策落實(shí)完善
(1)加強(qiáng)對上門回收人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，完善相應(yīng)的服務(wù)評分制度，保障上門服務(wù)的質(zhì)量，避免與用戶起沖突;
(2)針對這一垃圾回收方式的獎勵手段、兌換方式要進(jìn)一步優(yōu)化，除線上商城的積分獎品兌換外，針對老年人群體，可以定期到小區(qū)進(jìn)行實(shí)物領(lǐng)取兌換，提高老年人使用的積極性;
(3)該小程序的使用范圍還不夠廣，可以通過業(yè)主微信群、街道辦網(wǎng)站推送等方式，進(jìn)一步推廣這種新的上門回收方式;
(4)針對回收的垃圾也要做好后續(xù)的跟進(jìn)處理，做到不同處理環(huán)節(jié)、處理流程、處理結(jié)果的公示，提高人們對垃圾分類的配合度。
