以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，認真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進政務(wù)公開和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，實施網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，落實網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)責任制，大力推進政務(wù)新媒體工作，明確功能定位，加強統(tǒng)籌規(guī)劃，完善體制機制，規(guī)范運營管理，持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力，努力建設(shè)利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

 

　　（二）工作目標。

 

　　到2022年，建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應平臺、更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺，形成全國政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

 

　?。ㄈ┗驹瓌t。

 

　　1.堅持正確導向。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，圍繞中心，服務(wù)大局，弘揚主旋律，傳播正能量，講好中國故事，辦好群眾實事。

 

　　2.堅持需求引領(lǐng)。圍繞公眾需要，立足政府職能，切實解決有平臺無運營、有賬號無監(jiān)管、有發(fā)布無審核等問題，優(yōu)化用戶體驗，提升服務(wù)水平，增強群眾獲得感。

 

　　3.堅持互聯(lián)融合。按照前臺多樣、后臺聯(lián)通的要求，推動各類政務(wù)新媒體互聯(lián)互通、整體發(fā)聲、協(xié)同聯(lián)動，推進政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站等融合發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，方便企業(yè)和群眾使用。

 

　　4.堅持創(chuàng)新發(fā)展。遵循移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新工作理念、方法手段和制度機制，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)新應用，提升政務(wù)新媒體智能化水平。

 

 

　　本意見所稱政務(wù)新媒體，是指各級行政機關(guān)、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等。

 

　　國務(wù)院辦公廳是全國政務(wù)新媒體工作的主管單位，地方各級人民政府辦公廳（室）是本地區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位，國務(wù)院各部門辦公廳（室）或指定的專門司局是本部門政務(wù)新媒體工作的主管單位，實行全系統(tǒng)垂直管理的國務(wù)院部門辦公廳（室）或指定的專門司局是本系統(tǒng)政務(wù)新媒體工作的主管單位。主管單位負責推進、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。行業(yè)主管部門要加強對本行業(yè)承擔公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位新媒體工作的指導和監(jiān)督。政務(wù)新媒體主辦單位按照“誰開設(shè)、誰主辦”的原則確定，履行政務(wù)新媒體的規(guī)劃建設(shè)、組織保障、健康發(fā)展、安全管理等職責?？赏ㄟ^購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機構(gòu)具體承擔政務(wù)新媒體日常運維工作。

 

　　各級政務(wù)新媒體按照主管主辦和屬地管理原則，接受宣傳、網(wǎng)信部門的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導和宏觀管理。

 

 

　　各地區(qū)、各部門要遵循政務(wù)新媒體發(fā)展規(guī)律，明確政務(wù)新媒體定位，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強等優(yōu)勢，以內(nèi)容建設(shè)為根本，不斷強化發(fā)布、傳播、互動、引導、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實用的移動服務(wù)。中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體要發(fā)揮龍頭示范作用，不斷提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

 

　?。ㄒ唬┩七M政務(wù)公開，強化解讀回應。積極運用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強正面宣傳，鞏固拓展主流輿論陣地。圍繞中心工作，深入推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。做好主題策劃和線上線下聯(lián)動推廣，重點推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息。做準做精做細解讀工作，注重運用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果。要把政務(wù)新媒體作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應、引導的重要平臺，提高響應速度，及時公布真相、表明態(tài)度、辟除謠言，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況發(fā)布動態(tài)信息，注重發(fā)揮專家解讀作用。對政策措施出臺實施過程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質(zhì)疑，要迅速澄清、解疑釋惑，正確引導、凝聚共識，建立網(wǎng)上輿情引導與網(wǎng)下實際工作處置相同步、相協(xié)調(diào)的工作機制?？h級政務(wù)新媒體要與本地區(qū)融媒體中心建立溝通協(xié)調(diào)機制，共同做好信息發(fā)布解讀回應工作。

 

　?。ǘ┘訌娬窕?，創(chuàng)新社會治理。暢通政務(wù)新媒體互動渠道，聽民意、聚民智、解民憂、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線。認真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴謹周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。加強與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，對于群眾訴求要限時辦結(jié)、及時反饋，確保合理訴求得到有效解決。要善于運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務(wù)。注重結(jié)合重大活動、重要節(jié)日及紀念日、主題日等設(shè)置話題、策劃活動，探索政民互動新方式。政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、政務(wù)熱線等應依托政府網(wǎng)站集約化平臺完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問庫，不斷提升答問效率和互動質(zhì)量。推動省級政府和國務(wù)院部門的咨詢答問庫與中國政府網(wǎng)對接聯(lián)通。鼓勵采用微聯(lián)動、微直播、隨手拍等多種形式，引導公眾依法有序參與公共管理、公共服務(wù)，共創(chuàng)社會治理新模式。

 

　?。ㄈ┩怀雒裆马棧瑑?yōu)化掌上服務(wù)。強化政務(wù)新媒體辦事服務(wù)功能，圍繞利企便民，聚合辦事入口，優(yōu)化用戶體驗，推動更多事項“掌上辦”。要立足工作職責，重點推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項向政務(wù)新媒體延伸。著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化，統(tǒng)籌推進政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根、一次認證、一網(wǎng)通辦。注重把握不同形態(tài)政務(wù)新媒體分眾化、差異化的特點，創(chuàng)新服務(wù)模式，擴大服務(wù)受眾，提升服務(wù)效果。政務(wù)新媒體提供辦事服務(wù)應依托本地區(qū)、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務(wù)平臺，避免重復建設(shè)，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。

 

 

　?。ㄒ唬╅_設(shè)整合?？h級以上地方各級人民政府及國務(wù)院部門應當開設(shè)政務(wù)新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè)。一個單位原則上在同一平臺只開設(shè)一個政務(wù)新媒體賬號，鼓勵在網(wǎng)民集聚的新平臺開設(shè)政務(wù)新媒體賬號。嚴格按照集約節(jié)約的原則統(tǒng)籌移動客戶端等應用系統(tǒng)建設(shè)，避免“一哄而上、一事一端、一單位一應用”，移動客戶端要全面支持IPv6（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版），支持在不同終端便捷使用。政務(wù)新媒體名稱應簡潔規(guī)范，與主辦單位工作職責相關(guān)聯(lián)，并在公開認證信息中標明主辦單位名稱，主辦單位在不同平臺上開設(shè)的政務(wù)新媒體名稱原則上應保持一致。集中力量做優(yōu)做強主賬號，構(gòu)建整體聯(lián)動、集體發(fā)聲的政務(wù)新媒體矩陣。對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關(guān)停。建立政務(wù)新媒體分級備案制度，開設(shè)、變更、關(guān)停、注銷應向主管單位備案。政務(wù)新媒體主辦單位發(fā)生變化的，應及時注銷或變更賬號信息，并向社會公告。

 

　　（二）內(nèi)容保障。嚴格內(nèi)容發(fā)布審核制度，堅持分級分類審核、先審后發(fā)，明確審核主體、審核流程，嚴把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)。規(guī)范轉(zhuǎn)載發(fā)布工作，原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府網(wǎng)站以及有關(guān)主管部門確定的稿源單位發(fā)布的信息，不得擅自發(fā)布代表個人觀點、意見及情緒的言論，不得刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面。建立原創(chuàng)激勵機制，按照規(guī)范加大信息采編力度，提高原創(chuàng)信息比例。發(fā)布信息涉及其他單位工作內(nèi)容的，要提前做好溝通協(xié)調(diào)。建立值班值守制度，加強日常監(jiān)測，確保信息更新及時、內(nèi)容準確權(quán)威，發(fā)現(xiàn)違法有害信息要第一時間處理，發(fā)現(xiàn)重大輿情要按程序轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理。政務(wù)新媒體如從事互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)或傳播網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目，須按照有關(guān)規(guī)定具備相應資質(zhì)。

 

　?。ㄈ┌踩雷o。嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)，落實安全管理責任，建立健全安全管理制度、保密審查制度和應急預案，提高政務(wù)新媒體安全防護能力。加強對賬號密碼的安全管理，防止賬號被盜用或被惡意攻擊等安全事件發(fā)生。加強監(jiān)測預警和應急處置，對于泄露后會危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定的信息和國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私，要加強管理，確保不泄露。強化用戶信息安全保護，不得違法違規(guī)獲取超過服務(wù)需求的個人信息，不得公開損害用戶權(quán)益的內(nèi)容。

 

　?。ㄋ模┍O(jiān)督管理。加強政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管，定期組織檢查，積極運用技術(shù)手段進行實時監(jiān)控，及時通報、督促整改存在的突出問題。對發(fā)現(xiàn)的假冒政務(wù)新媒體，要求第三方平臺立即關(guān)停，并通報有關(guān)部門依法依規(guī)處置。嚴禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為，不得強制要求群眾下載使用移動客戶端等或點贊、轉(zhuǎn)發(fā)信息。第三方平臺要強化保障能力，持續(xù)改進服務(wù)，為政務(wù)新媒體工作開展提供便利。

 

 

　　（一）加強組織領(lǐng)導。各地區(qū)、各部門要充分認識移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下做好政務(wù)新媒體工作的重大意義，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，完善政務(wù)公開協(xié)調(diào)機制，將政務(wù)新媒體工作納入重要議事日程。明確分管負責人，統(tǒng)籌推動政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站整體協(xié)同發(fā)展。加強政務(wù)新媒體管理，提供必要經(jīng)費保障，配齊配強工作人員，專崗專責，抓好工作落實。建立完善與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)機制，共同做好發(fā)布引導、輿情應對、網(wǎng)絡(luò)安全等工作。

 

　?。ǘ┘訌娙藛T培訓。各地區(qū)、各部門要將政務(wù)新媒體工作納入各級領(lǐng)導干部和公務(wù)員教育培訓內(nèi)容，著力強化運用政務(wù)新媒體履職能力。認真組織開展業(yè)務(wù)培訓和研討交流，增強信息編發(fā)能力、輿情研判能力、回應引導能力、應急處置能力，打造一支政治立場堅定、熟悉政策法規(guī)、掌握傳播規(guī)律、具備較強能力的專業(yè)隊伍。積極開展試點示范，選擇發(fā)展基礎(chǔ)好的地方和部門，開展規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展試點，探索可借鑒、可推廣的典型經(jīng)驗。

 

　?。ㄈ┘訌娍己嗽u價。各地區(qū)、各部門要將政務(wù)新媒體工作情況列入年度績效考核，制定考核評價辦法。樹立重實干、重實績導向，對政務(wù)新媒體工作成效好的單位和個人，按照有關(guān)規(guī)定予以激勵表揚。對違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問題，要嚴肅追責問責。國務(wù)院辦公廳將對各地區(qū)、各部門政務(wù)新媒體進行網(wǎng)上監(jiān)測和抽查，并通報有關(guān)情況。

 

　　【分析：以上為意見的正文部分，主要闡述見解辦法。見解辦法是意見的核心部分，主要是對有關(guān)問題闡明觀點、表明態(tài)度，提出相關(guān)的見解、建議，或規(guī)范性的解決辦法。

 

　　在此需要提示同學們注意的是，要區(qū)別開“意見”與其它相似文種。

 

　　上行文的意見，是下級機關(guān)就工作中的重要問題提出見解和處理辦法而向上級機關(guān)行文，其內(nèi)容具有建議性特點。其使用有兩種情況：一是就工作中遇到的重要問題提出建議性意見而主動向上級機關(guān)行文，向上級匯報本單位的設(shè)想與措施，供上級機關(guān)決策參考。一般內(nèi)容簡單，影響面只限于本單位，一般不用上級機關(guān)行文答復，如××省公安廳報送該省人民政府的《××省公安廳關(guān)于進一步加強消防工作的意見》。二是對超出本部門職權(quán)范圍的重要問題提出見解和處理辦法，作為主辦部門可以向上級行文,請上級機關(guān)批轉(zhuǎn)給所涉及的其他下級機關(guān)。往往涉及的單位較多，影響面較大，一般需要上級機關(guān)及時作出答復。如《××市農(nóng)業(yè)局關(guān)于發(fā)關(guān)農(nóng)業(yè)局、旅游局、財政局、交通局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等部門，所以由作為主辦部門的農(nóng)業(yè)局提出建議性意見上報××市人民政府。段末常有“以上意見如無不妥，請批轉(zhuǎn)各有關(guān)部門執(zhí)行”的結(jié)語。

 

　　下行文的意見，是上級機關(guān)就某一或某類重要問題慮事在先，就工作目標或工作原則提出宏觀上的要求。有時表現(xiàn)為被動行文，即上級機關(guān)由下級機關(guān)報來的意見所激發(fā)而制作的下行意見。這類意見為下級機關(guān)開展工作指明了總的方向、大的范圍，具有較強的指導性。如國務(wù)院向“各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)”下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于改革國有企業(yè)工資決定機制的意見》（國發(fā)〔2018〕16 號）、《國務(wù)院關(guān)于全面加強基礎(chǔ)科學研究的若干意見》（國發(fā)〔2018〕4 號）等。《條例》指出，決定“適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。”通知“適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。”作為向下級機關(guān)提出要求的下行文，要特別注意將意見與部署性決定與規(guī)定性通知區(qū)分開來。

 

　　作為平行文的意見，主要用于對某項工作的成果、某項決策的可行性進行調(diào)查、論證、評估、鑒定，是業(yè)務(wù)主管部門或?qū)I(yè)人員就某項專門工作、業(yè)務(wù)工作經(jīng)過調(diào)查、研究后送交有關(guān)方面的結(jié)果，多體現(xiàn)為評估性意見、鑒定性意見。如《國家愛委會國家衛(wèi)生城市考核鑒定組關(guān)于××市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的考核鑒定性意見》等。】

 

　　國務(wù)院辦公廳

 

　　2018年12月7日

 

　　【分析：在正文右下方寫明發(fā)文機關(guān)的名稱；在署名下寫明提出意見的時間?！?br />