根據(jù)工作需要，宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線面向社會(huì)公開招聘15名熱線話務(wù)員?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通告如下：

一、招聘計(jì)劃和程序

宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司受宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線委托公開招聘熱線話務(wù)員，招聘按照擬定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘公告、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察和簽訂聘用合同等程序進(jìn)行;本次招聘工作由宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司組織實(shí)施。

二、招聘原則

堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，面向社會(huì)公開招聘。

三、招聘崗位、報(bào)名人員條件要求

(一)招聘崗位及人數(shù)：

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員15名。

(二)報(bào)名人員條件要求：

基本條件和崗位要求

1. 政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;

2. 了解大政方針，熟悉政府部門職責(zé)及分工，對(duì)宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有全面了解，熟知熱線受理范圍內(nèi)的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí);

3. 具備良好的溝通交流和吃苦耐勞能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、清晰，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，良好的文字材料、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力。有從事電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者及有較強(qiáng)文字功底、寫作能力者優(yōu)先;能適應(yīng)24小時(shí)輪班工作;

4. 熟悉計(jì)算機(jī)操作，同步錄入每分鐘40字以上;

5. 男女不限，年齡18周歲至35周歲。

6. 具備履行崗位職責(zé)所需的身體條件、心理素質(zhì)和其他應(yīng)當(dāng)具備的條件。

7. 全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

有下列情形的人員，不得報(bào)考：

1. 曾因犯罪受過刑事處罰，或涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員;

2. 被開除中國(guó)共產(chǎn)黨黨籍的;

3. 有個(gè)人不良信用記錄的，被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的;

4. 因吸毒、嫖娼、賭博受到治安處罰的;

5. 曾被國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或企業(yè)辭退或開除公職的;

6. 經(jīng)政府人力資源社會(huì)保障部門認(rèn)定具有考試違紀(jì)行為且在停考期內(nèi)的人員;

7. 現(xiàn)役軍人，在讀的全日制普通高校學(xué)生;

8. 法律規(guī)定不得參加報(bào)考的其他情形的人員。

四、報(bào)名和資格初審

本次報(bào)名采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式。

1. 報(bào)名時(shí)間和防疫要求：2022年7月5日至2022年7月15日截止(上午8:30—11:30，下午14:30—17:30，周末、節(jié)假日除外);

報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“健康碼”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯(lián)查。健康碼、行程碼、密接自查碼均正常人員并且要提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告方可報(bào)名。

2. 報(bào)名地點(diǎn)：宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司(埇橋區(qū)環(huán)城北路58號(hào)院內(nèi)南樓二樓西側(cè))

聯(lián)系人：辦公室：0557-3089239

史經(jīng)理：15398230000

魏經(jīng)理：18815572653

譚經(jīng)理：18155716812

報(bào)名費(fèi)用：100元/人

3. 報(bào)名材料：下載并填寫：《個(gè)人簡(jiǎn)歷報(bào)名表》(見附件1)，本人身份證、畢業(yè)證、專業(yè)資格證書等證件的原件及復(fù)印件(各1份)，大專及以上學(xué)歷需提供學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表，同時(shí)提供一寸白底近期免冠照片6張。提交的報(bào)名材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。

4. 資格復(fù)審：資格復(fù)審貫穿招聘工作的全過程，報(bào)考人員提交的報(bào)考信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。提供虛假報(bào)考信息的，一經(jīng)查實(shí)，取消考試資格，已參加考試的成績(jī)按無效處理。對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

5. 疫情防控要求：報(bào)名時(shí)認(rèn)真閱讀《宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招錄考試疫情防控告知書》(見附件2)，在筆試、面試現(xiàn)場(chǎng)簽署《健康申明卡及個(gè)人疫情防控承諾書》(見附件3)，并按要求落實(shí)防護(hù)措施，服從工作人員安排，主動(dòng)配合做好報(bào)名疫情防控工作。

五、考試

對(duì)應(yīng)聘人員資格條件進(jìn)行審查，確定參加筆試人選，發(fā)放準(zhǔn)考證，考生憑準(zhǔn)考證和第二代身份證參加考試，具體準(zhǔn)考證領(lǐng)取及考試時(shí)間另行通知?？荚嚥扇」P試、面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，先筆試后面試。

(一)筆試(試卷成績(jī)100分，占總成績(jī)的50%)

1.筆試內(nèi)容

筆試主要內(nèi)容：綜合知識(shí)，法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)和材料寫作等，實(shí)行閉卷考試。筆試滿分為100分。本次考試不指定考試輔導(dǎo)用書，招聘單位不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班。

2.筆試閱卷結(jié)束后，筆試成績(jī)將在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

3.考生有缺考、違紀(jì)或成績(jī)?yōu)榱惴?、成?jī)無效等情況的，不得進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

4. 試的具體時(shí)間和地點(diǎn)以準(zhǔn)考證載明的時(shí)間和地點(diǎn)為準(zhǔn)。

(二)面試(成績(jī)100分，占總成績(jī)的50%)

1. 面試采取結(jié)構(gòu)化面試方式，面試不分專業(yè)。面試主要內(nèi)容：測(cè)試普通話水平、形象氣質(zhì)、儀容儀表、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、組織協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)和責(zé)任心及職能部門溝通能力等。

面試人選根據(jù)招聘崗位計(jì)劃數(shù)1：2的比例按筆試成績(jī)由高分至低分順序確定參加面試人員，不足規(guī)定比例的按實(shí)際人數(shù)確定。最后一名如有數(shù)名考生筆試成績(jī)相同的，一并確定為參加面試人選。考生不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加面試的，視為自動(dòng)放棄資格。

2. 面試時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

(三)考試總成績(jī)

考生考試總成績(jī)以百分計(jì)。計(jì)算考生考試總成績(jī)時(shí)，按照筆試和面試成績(jī)所占比例先折合后再進(jìn)行匯總，小數(shù)點(diǎn)第三位四舍五入，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。如出現(xiàn)最后一名總成績(jī)同分，則按面試成績(jī)高低確定排序。

面試結(jié)束后，總成績(jī)將在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

六、體檢

面試結(jié)束后，按照招聘名額1：1比例由總成績(jī)高分到低分確定體檢人員。如總成績(jī)出現(xiàn)并列，按面試成績(jī)從高分到低分確定進(jìn)入體檢人員。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《國(guó)家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。缺檢或體檢不合格者取消聘用資格，按考試總成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)。

七、考察

由宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司組織對(duì)體檢合格者進(jìn)行考察，考察合格者即列入擬聘用人員名單。

八、公示

確定擬聘用人員，在宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司公告欄及網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

九、簽約聘用

應(yīng)聘人員實(shí)行 2個(gè)月的試用考核期。試用期滿經(jīng)考核合格的人員，與宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司簽訂勞動(dòng)合同，試用期考核不合格人員，將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。在聘用期內(nèi)違紀(jì)違法的、不勝任工作的或嚴(yán)重違反管理制度的予以解聘，人員缺額按總成績(jī)排名依次遞補(bǔ)或招錄。

十、工資、福利待遇和工作職責(zé)

(一)人員工資及福利

試用期工資1800元/月。試用期合格后正式聘用，正式聘用工資及福利待遇參照宿州市政府核定的行政事業(yè)單位輔助人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;另有年休、節(jié)日福利等。

(二)工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)接聽和登記市民各類服務(wù)和政府職能部門相關(guān)的合理訴求，同時(shí)提供即問即答咨詢服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、回訪等工作;

十一、其他事項(xiàng)

此次招聘工作最終解釋權(quán)歸宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司所有。

宿州市人才發(fā)展(集團(tuán))有限公司

2022年7月4日

附件1：個(gè)人簡(jiǎn)歷報(bào)名表.xlsx

附件2：宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招錄考試疫情防控告知書.docx

附件3：考生健康申明卡及個(gè)人疫情承諾書.docx